在2017年春节期间（1月27日至2月2日），在国家电网各位奋战在*线的员工的努力下，在我们共同的坚持下，国家电网公司安全生产平稳、电网安全可靠供电，出色完成了春节供电保障各项任务。

科学安排电网运行方式，精心组织电网调峰调压措施，公司经营区域内电力供需总体平衡，未采取有序用电措施。全国日均发电量119.14亿千瓦时，zui低日发电量113.38亿千瓦时，出现在1月29日（农历正月初二），各区域电网峰谷差与去年基本持平，华东、华中、西南zui大峰谷差率超过40%。公司充分发挥跨区跨省电网输电和水电调峰作用，合理安排火电、抽蓄机组调峰，同时采取机组进相、投退无功补偿装置、拉停线路、直流停备、直流降压等电压控制手段，有效控制系统电压水平，确保了电网稳定运行。公司配电网运行平稳，再次实现配变零烧损目标。公司对配电网迎峰度冬和春节保电工作超前谋划部署，积极落实春节保供电与服务各项措施和要求，认真开展安全隐患排查治理，强化雨雪冰冻等灾害防范和应对准备，做好供电服务。共安排配网队伍3万支共27万人，出动抢修人员21.1万人次、车辆8.5万车次，处理工单5.18万张，工单处理量同比下降1.6%。重要时段保电值守2.2万点共12.1万人。

国网客服中心业务运营平稳有序。1月27日至2月2日，95598呼入总量111.12万通，日均呼入量15.87万通，人工服务接通率99.31%，工单派发及时率100%，业务处理满意率99.35%，日均排班1321人，其中除夕排班2023人，未发生服务类投诉事件。国网客服中心春节前安排人员收集整理了各省近年同期话务数据，分析话务规律，结合春节期间各地气象预报和电网负荷预测，科学预测话务量，加强与各省公司的协同，大幅提升服务效率。除夕当日，克服集中用电负荷突增等因素影响，投入应急人员122人次，充实值班备班力量，并设置2017年中央电视台春节联欢晚会保电专席，圆满完成春晚北京主会场及上海、四川凉山、黑龙江哈尔滨三个分会场的供电服务保障工作，保证了9559824小时畅通和用心、专业、规范、的服务，客户诉求及时、有效得到解决。公司总部有关部门、各单位落实公司安全生产工作部署，全面做好春节保供电工作，加强电网运行监测和设备巡视，密切跟踪天气情况，落实供电服务措施，严格生产应急值班工作，公司安全生产平稳，未发生人身伤亡事故，未发生电网、设备事故。