北京福意电器有限公司售后服务条款

一、 质量保证服务
　　 （一） 产品质量实行三包 产品质保期以零售商售出之日起计算，为期 1 年，电子系列一年，压缩机三年，主机一年。在质保期内，如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换和退货服务。（如在 5 日之内发生质量问题，可与做调换）

1、 产品一般零部件、元器件失效，更换后即恢复使用要求的，负责免费按期修复；

2、 产品主要零部件、元器件失效，不能按期修复的，负责更换同型号规格的合格产品；

3、 产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求，客户要求退货时，收回故障产品，退回客户货款。

4、 在产品质保期内发生质量问题发回鉴定，如是产品质量问题，途中运输费用由负责；若因客户人为造成的损坏，一切费用由客户负责。

（二） 免责范围在质保期内，下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服务范围：

1、 客户使用不当造成产品故障；

2、 客户对产品自行修理和改装；

3、 产品外观严重破损变形，产品标识丢失、无法识别产品来源；

4、 地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏；

5、 其它人为因素。

二、产品终身维修服务

对超过质保期和在免责范围内的故障产品，我公司将为您的产品提供终身维修，只收取维修成本费用和产品运输费用。

三、产品*维修服务

1、 收到客户故障产品的三个工作日内，向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用（超过质保期和在免责范围内的故障产品）和维修完成时间。

2、 客户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议，确认进行维修之日起，故障产品在下述限定时间内修复，并向客户发出修复产品：

（1）      轻微程度故障--1个工作日内

（2）      一般程度故障--3个工作日内

（3）      严重程度故障--5个工作日内

四、服务

　　 为了使您购买的产品发挥佳性能，在产品安装、调试到维护的每一个环节，我公司都愿意提供（现场调试费用另计），您有何疑问，我公司随时向您提出业化的建议。

五、互联网在线服务

我公司的地址是：它向您提供的产品信息、公司动态，您可以通过查询产品、选型订货、反馈意见。我公司在不断完善我们的，努力为您提供人性化的商务必平台，让您更加快速、便捷的享受我公司的服务。                                       

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