“请问哪位是刘部长”？“你找他有何事”？“我是深圳市海洋王照明工程有限公司的杨超，他叫肖勇”，这是我们公司生产的具有“高光效、长寿命、节约型灯具说明书，它具有光源寿命长、防爆、防震等功效……”。就这样我认识了“深圳海洋王照明工程有限公司”服务部——杨超，服务工程师——肖勇。

　　挚诚热情赢得了用户

　　重庆能投集团松藻煤电公司洗选厂始建于上世纪80年代，照明灯具多为普通白炽灯，灯具不仅数量多，且使用寿命短，耗电量大。2008年3月7日，杨超来到该厂后，主动邀请该厂机电部刘部长带她到厂区转转。在刘部长的陪同下，杨用2个多小时的时间，考察了洗选厂皮带走廊、地坑、主厂房等地。杨边走边提问，并不时在随身携带的笔记本上作了些标志。“刘部长：你们是大厂，有经济实力。在提倡节约型社会的今天，我们的灯具在你们皮带走廊、地坑、主厂房等地非常适用。比如地坑皮带，现有普通灯30盏，若用我们的‘海洋王’灯具，同功率之下zui多只需8盏，年节约电费上千元；同时使用‘海洋王’灯对瓦斯防爆有很好的预作用，如果你对我们的产品还有疑问，那么我们先在地坑安装8盏灯做试验。”在杨认真介绍和挚诚的感动下，该厂在地坑、主厂房等地试验性的安装了“海洋王”产品。于是隔三岔五就能见到“海洋王”售后服务工程师——肖勇出现在矿区、厂房，售后跟踪服务。

　　“肖勇！你是大学生，你帮我辅导一下电大课程，作业太多了，星期六还要考试”。肖勇说：“可以！但现在不行，白天我要了解、收集‘海洋王’产品售后信息，你们留下，下班后我为你们辅导，如何”？就这样肖勇白天是“海洋王”服务工程师，晚上却成了电大学员的辅导老师。在松藻煤电公司“海洋王”不仅成了松藻煤电公司的信任产品，他的销售人员也成了矿工电大辅导老师。

　　信息成了问候与沟通用户的桥梁

　　“秋天渐渐来到，收获的季节也到来了，愿您在这金色的季节收获健康，收获好运，收获成功。祝您周末快乐！‘海洋王’杨超敬上”。这是笔者上个周末收到——“海洋王”杨超发给来的信息！一句问候，一句美好的祝福，皆能勾起每个人的喜悦和回味！然而，如果收到信息的是一个人，并不司空见惯。而每个周末、节假日收到祝福与问候信息的却是上百人，且这些不同信息都是出自“海洋王”——杨超之手。无论是谁都会对她这份挚着、爱心产生崇敬，对“海洋王”企业有如此员工感动骄傲！当笔者拨通杨手机，问她为什么要花费那么多精力为客户发信息时，她欣慰告诉笔者，由于平时工作太忙，很难有机会来访松藻煤电公司各位客户，我只有通过发信息带给大家祝福与问候！让信息增进我们的友谊！祝福我们共同进步，并成为“海洋王”与大家沟通的桥梁。

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