蓝天”服务 推进清洁能源替代

　　2016年年底，*财经*小组第十四次会议指出：“推进北方地区冬季清洁取暖，关系北方地区广大群众温暖过冬，关系雾霾天能不能减少，是能源生产和消费革命、农村生活方式革命的重要内容。”

　　蓝天白云，一直是社会力求的目标，近年来，北京市一直大力推进“煤改清洁能源”工作。其中，“煤改电”工程已推广了14年。2016年，国网北京电力继续践行*公司电能替代战略，加大投入，加快“煤改电”工程建设。2016年，北京新增的“煤改电”受益客户，相当于过去13年“煤改电”完成总量的三分之二。

　　电从远方来，来的是清洁电。国网北京电力充分发挥北京电力交易中心和首都电力交易中心两级交易平台协同作用，积极采购京外清洁能源。河北、内蒙古等地的风电、光伏发电，正*进入北京，以满足采暖季“煤改电”客户zui高1万度的用电需求，助力“北京蓝”。

　　“‘煤改电’工程施工zui多的一天，有2000个作业面，上万人同时在施工，大家铆着劲干，心里都只有一个念头，那就是‘干到、做到*’！”提到当时“煤改电”的施工场景，国网北京电力营销部主任史景坚这样描述。数据显示，2016年，国网北京电力累计新架及改造配电线路2.1万公里，新增10千伏变压器总容量113.5万千伏安，新架电线杆7.5万基，新装智能电表6.8万个。

　　2016年，国网北京电力在保质保量完成北京市下达任务的基础上，超额完成了184个村“煤改电”配套电网改造，建成“煤改电”实景示范区，为下一阶段“煤改电”工程创造了有利条件。

　　“现在用电暖器好方便啊，不用老想着笼火，没有煤灰，家里好收拾，温度高，宝宝也冻不着。”说起“煤改电”后的变化，1月9日，还在家歇产假的丰台区羊圈头村的尹梅文女士说。他们村就是2016年实施的“煤改电”工程。“煤改电”改变了人们传统的生产、生活和能源消费方式，让越来越多的百姓告别烟熏火燎的“煤炉子”，用上了干净安全的“电炉子”，享受到了现代化的绿色文明。

　　智能服务 客户用电“指尖”搞定

　　“这手机报修真好使，用指尖一划就行，跟用‘滴滴’一样方便，你们这么快就过来给修好了，我得给个五星好评！”1月6日，丰台区的李兰女士使用“掌上电力”APP报修服务后说道。当天，李兰家里装修导致计量表箱的开关发生故障，她没有像往常一样报修，而是直接使用了朋友*的“掌上电力”APP报修功能。丰台供电公司抢修人员范博杰接到系统提示信息后，迅速接单赶过来。其间，范博杰的、地理位置和预计23分钟到达等信息，都在李兰的手机上同步显示，让她心里踏实不少。抢修完成后，李兰根据抢修人员的服务质量和服务态度，给了个五星好评。

　　“煤改电”工程的实施，正在为压减燃煤、有效降低PM2.5浓度和改善首都空气质量发挥重要作用。特别是2016年，北京在农村地区实施了663个村散煤改清洁能源，“煤改电”工程功不可没。

　　在实施“以电代煤”的同时，充电设施建设、“电网连万家、共享电气化”主题活动等电能替代工作也在稳步推进。截至2016年年底，国网北京电力已累计建成公共充电桩10215台，18956台私人充电桩完成接电。为了充分释放电网升级改造红利，国网北京电力已建成2处“全电厨房”互动体验区，与家电卖场合作，累计销售家庭耐用电器12万台，促进城乡居民家庭电气化水平不断提升。

　　目前，国网北京电力一线班组全面应用营配抢修运维APP，实现了可视化抢修。抢修到场时间由45分钟降至33分钟，完成时间由42分钟提速至29分钟。

　　这是国网北京电力利用“互联网+”技术，围绕客户服务的重点环节，不断创新服务举措、全流程推进智能营销服务的缩影。国网北京电力已基本建成“互联网+电力营销服务”2+2智能互动平台，包括2个面向客户的“掌上电力”居民版、企业版APP，2个面向电力一线抢修、服务人员的“掌上电力”电网版、营配末端融合APP。

　　在这个平台上，客户使用手机APP，可随时随地办理业务和查询信息，电力一线抢修、服务人员可实时在线办理业务。其中，业扩报装实现网上申请、流程贯通、进度透明，客户足不出户即可了解政策规定、网上报装、查询工作进度。“之前只觉得手机买电很方便，没想到现在竟能在线报装，这可省了不少事儿。”昌平区的雷云通过“掌上电力”APP，成功享受了业扩报装服务后说。

　　2016年，像北京城市快轨建设管理有限公司一样，享受国网北京电力“契约”式服务并完成接电的客户用电项目达340个。经对比分析，2016年业扩工程平均接电时间与往年相比，缩短了15天，其中zui大的受益者，就是接电客户。而这，得益于国网北京电力开展的业扩工程“五新”服务专项行动。

　　在“五新”服务中，国网北京电力加快推进创新业扩报装“互联网+”服务新手段、创新业扩报装接电服务新模式、建立业扩项目配套建设新制度、建立业扩报装流程规范新标准、建立业扩报装业务协同新机制等，全力推进业扩报装工作提质、增效。

　　在这种新的接电服务模式下，针对具备供电条件的重要客户、重点工程，国网北京电力按照“公开透明、平等自愿、三不”的原则，建立重要客户、重点工程对外承诺和内部协同“双契约”机制。

　　“我们按照客户需求来约定送电时间，并以此倒排工期，明确每一个环节的工作时限，让客户真正享受到施工省心、质量放心、用电舒心。”国网北京电力承发包公司副史永介绍说。

　　国网北京电力不断优化业扩报装流程，简化手续审批环节，构建“一口对外、流程精简、协同、全程管控”的业扩报装新模式，让更多客户快用电、用好电。

　　2016年，国网北京电力累计接电1283.31万千伏安，同比增长42.24%，新增接电客户累计贡献售电量27.2亿度，拉动售电量增长3.16个百分点。2016年一年北京新增的“煤改电”受益客户，相当于过去13年总和的三分之二；新增接电容量和贡献售电量均创历史zui高纪录；“互联网+电力营销服务”2+2智能互动平台基本建成……

　　这是“十三五”开局之年，国网北京市电力公司在电能替代、业扩工程“五新”服务专项行动、“互联网+电力营销服务”等方面交出的答卷。