常见故障现象：

1）．现场遥信断路器变位信号，软件无法采集及画面无显示；

2）．显示画面仪表的数据异常，至现场发现仪表的数据显示不正常；

3）．显示画面仪表通讯异常，至现场发现仪表正常显示；

4）．显示画面仪表通讯异常，至现场发现仪表不显示；

5）．计算机指示灯正常，显示器没有画面显示；

6）．计算机指示灯正常，系统无法正常操作；

7）．计算机运行死机，软件无法正常运行；

8）．设备通讯大面积运行异常，通讯采集器运行故障。

故障排除的方法：

1）．分析可能是仪表运行死机，请运行人员参照仪表使用说明书切断该仪表

的辅助电源，数秒钟后重新上电，再次查看该仪表运行是否正常，如果仍然存在问题，请与供应商售后服务部门联系

2）．分析可能是仪表的通讯模块运行异常，处理方法同上；

3）．该故障已确定为仪表的运行故障，请直接与供应商仪表售后服务部门联系；

4）．分析可能是断路器的遥信结点与仪表的遥信接入点接触不良；请运行人员参照配电二次接线图和仪表使用手册检查故障原因；确认连接完好后，重新给仪表上电，重启仪表；如果故障仍未解决，请与本公司售后部门联系；

5）．可能原因是显示器开关未打开，显示器数据线接触不良，显示器电源线接触不良或者显示器故障，请分别检查显示故障原因，如有损坏请及时更换显示器；

6）．该情况是由于系统长期运行导致的硬件或系统软件的故障，请关闭计算机，重新启动，如果无法重启，请重装操作系统，确认系统无法正常安装后，基本肯定是计算机硬件问题，请与工控机设备供应商联系获取技术支持；

7）．可能原因为计算机长时间运行，环境温度过高，计算机硬件异常等原因导致计算机死机的现象，重新启动计算机，运行软件，即可完成故障的排除；

8）．可能为服务器或通讯链路故障，请与设备供应商联系或致电本公司系统集成部判定故障原因。

维护服务

我公司的技术人员将负责系统工程的安装、调试及优化等工作，提供、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。

在整个系统运行期内，系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的些问题。我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。

技术支持热线电话：800-8206632

对于非设备性故障或般性故障以及电话技术咨询，我公司保证在1小时内给予回应，必要时派技术人员到达现场处理故障。

对于设备性故障，方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系，及时排除故障，保证不影响系统的正常运行。

维修服务

l 系统自验收合格之日起，免费保修年，终身维护。系统常规软件*维护

在质保期间发生问题，我方会在收到通知后及时响应，24小时内派合格的技术人员并携带工具无条件到现场作技术服务，除非该问题可以通过通讯解决外。

在质保期内，如因我方责任需要调换或修理合同设备，并由此引起合同设备停机时，则有关合同设备的质保期按实际停机时间相应延长。重新修理或更换后的合同设备部件的质保期为修理和更换完毕并经双方确认相应延长，但不能少于规定的年质保期。

在质保期满后30天内，买方因在质保期内发现合同设备有缺陷而出具的索赔证明仍然有效。

l 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费  

l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费

更新改进服务

本公司产品设计更新提高或软件版本升级，我司将即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于的水平和完善的状态。

用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。

质量保证

我公司保证提供的合同设备是全新的，未使用过的，采用的是佳材料和*流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能。客户应保证其货物经过正确安装、正常操作和保养在合同设备使用期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司将对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，除技术规格中另有规定外，我公司将免费负责修理或更换缺陷的零部件或整机，我司将在收到客户通知后4小时内响应，24小时内到达现场处理解决。

我公司保证技术资料及其技术数据清晰、完整和正确。