维修与养护

服务标准：

1、服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海尔来做。承诺24小时内上门，72小时内解决问题。

2、上门穿干净整洁的海尔服务人员工作服，及时上门，礼貌用语服务。

3、保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户服务。

4、安装服务承诺：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。

5、维修服务承诺：执行一站式到位产品通检服务

 保修期限

1、整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年）。

2、其它备件按备件价格表中保修期执行。

3、以下备件属于易耗品，不在保修范围内：

①生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器

②医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管

③医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油

④所有医疗产品使用的电池

4、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：

①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

②非承担三包修理者拆动造成损坏的；

③无三包凭证及有效发票的；

④三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的。

收费标准：

1、零部件应按我公司统一规定的标准收费；

2、若我公司收费标准与用户保修证有冲突，以价格为准；

3、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的限额，以当地价为准；

4、同一次维修，维修多个项目，按单项检修费标准结算（零部件费需单独计费）。

注意事项：

维修人员在登门为用户维修海尔生物医疗产品时：

1、首先确认该机是否属于保修期内的产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行；若是保修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。

2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的实际安装时间为准。

3、向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细，对照备件收费标准，确定维修项目，用户同意后进行维修。必须按服务记录单的要求服务。

4、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。

5、维修完毕后，必须填写《海尔医用冷柜一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并由用户签字。

6、收费时，向用户发票或单据，如用户要求提供票的，则必须向用户票，而不能用单据代替。

7、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。

8、因产品使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点场地维修