“您附近有一单抢修业务，请您接单啦。”深圳供电局客户服务中心服务监控与调度部专责邹璨把直调管理模式比喻成网络打车，“哪里有抢修，我们就把单直接派给离抢修地点近的抢修人员，这能大大缩短我们的平均到场时间和故障定位时间。”

据悉，依托营配服务监控与调度台，深圳供电局初步实现了低压抢修业务的集中管控和统一指挥，实现了低压抢修集约化直调管理。

“我们按照‘一个抢修指挥中心，多个网格布点’的原则，以台区为小网格单元划分故障抢修网格，每个网格都安排有抢修队伍。”邹璨介绍，“发生停电时，系统会按导航路径时长，将工单派发给近的抢修队伍。这改变了传统‘95598派发工单—区局响应—抢修队伍到场’的三级模式，将层级压缩至两级，实现低压抢修直调。”

今年1月以来，该局在光明供电局、宝城供电分局试点低压抢修直调管理，目前已取得初步成效，试点单位故障平均到场时间为28分钟，同比缩短了5.8分钟，降幅21%；故障定位时间为15.6分钟，同比缩短了5.6分钟，降幅36%。“下一步全面铺开应用，我们预计到场时间能再减少一半。”赵峻说。

平台的应用，让每一单抢修的时间节点、工作质量等都实现可视化管控，并有据可循。下一步，该局还将依据平台统计的数据，对抢修队伍建立积分制，以班组抢修工作量、抢修评价、抢修指标达标情况等作为积分维度，同等条件下，给积分高者派单。