沃尔玛是怎样使用“黑科技”来蜕变成零售*

电商与零售业发展正进入一个全新阶段，为了与强大的竞争对手进行“对战”，沃尔玛在科技开发方面丝毫不敢“懈怠”。近年来，在无人机、区块链、机器人、无人驾驶、面部识别等前沿科技上，沃尔玛硕果累累。
 
　　世界的零售*沃尔玛是怎样炼成的？在这个科技时代，技术将是*生产力，而沃尔玛在“黑科技”开发方面可谓孜孜不倦。
 
　　无人机“三剑客”
　　利用无人机找商品。将无人机应用在商品配送或库存盘点作业，已经无法满足零售业巨擘沃尔玛了。为了进一步改善顾客购物体验、打造与众不同的服务力抗对手，沃尔玛提出“在实体零售卖场内运送货品的方式”，打算在卖场内利用无人机协助顾客快速取货。
 
　　利用区块链技术追踪无人机快递。此前，美国商标局发布了名为“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的申请，显示，沃尔玛将把区块链技术作为追踪无人机运货的方式。 申请中提到：“在一些实施案例中，快递箱中可能包括用于追踪和认证的区块链配送加密系统。区块链或将追踪到包裹的各要素，包括但不限于位置、供应链转变、快递和客户的认证、环境温度及可接受阈值、产品温度(如果需要的话)、包裹内容等。”
 
　　发展“无人机航母”计划。据美媒报道，沃尔玛已经在美国申请了“漂浮仓库”的，它可以通过无人机将包裹送到客户家门口。这可能是沃尔玛将其电子商务业务推向下个水平的举措。这个“漂浮仓库”看起来很像飞艇，它能在海拔300米以上的空中漂浮，可自主运行，也可通过飞行员遥控操作。与当前固定设施相比，漂浮仓库将允许沃尔玛大幅扩张其销售区域。
 
　　无人驾驶购物车
　　无人驾驶技术不只是应用在汽车、飞机等高速交通工具上，在低速领域同样有广泛的应用空间，无人驾驶购物车就是其中之一。
 
　　早在2016年9月，沃尔玛就申请了无人驾驶购物车。根据描述，沃尔玛会在购物车底部安装一台机械化设备，客户用智能手机或者其它设备召唤联网购物车，随后购物车由中央计算机控制，通过传感器引导用户前进。在购物过程中，购物车可以将用户送到需要的商品前。
 
　　但是，必须要注意的是，沃尔玛的这个无人驾驶购物车暂时还只是一个设想，什么时候商用还要看沃尔玛的发展计划。
 
　　收银机器人
　　如今，机器人在各领域的应用愈发广泛。据外媒报道，7月20日美国4700家沃尔玛门店中，基本上每家都配备了一台Cash360机器来取代传统收银员，清点商品及收银的工作将全部由机器人完成。
 
　　Cash360机器，它的功用是清点现金、跟进门店账目。这台机器以每秒清点8张，每分钟清点3000枚硬币，较人类工作更有效，为此有数千个时薪为13美元的工作岗位遭裁减。由此能缩减部分人力成本，提升门店运营效率。
 
　　面部识别顾客情绪
　　在超市购物，排队或其他情况造成的心烦意乱时有发生。针对线下体验的改善，沃尔玛利用面部识别技术开发了些“黑科技”。
 
　　据外媒报道，沃尔玛正开发面部识别系统，用来在结账处识别用户的情绪。该技术主要针对排队起始到结账过程，摄像机记录下顾客的面部表情和肢体动作，然后分析他们是否不满，不满意程度又如何。一旦检测出有程度高的低落情绪，系统会警告员工，还将此记录在案，同时管理人员将知会对应员工提高服务水平，缓和用户情绪。
 
　　另外，沃尔玛还将用该分析技术分析购买者购买行为趋势。通过生物特征识别和情感数据，与实际用户交易的数据相关联，检测因不满情绪使得用户产生的购买习惯变化。按沃尔玛的构想，这能帮助“识别出顾客消费显著跌落，或顾客就因累积的不满，转而投向其他购物门店怀抱。”
 
　　自助杂货亭
　　在刚刚过去的6月，沃尔玛测试了一个自助杂货亭，目的主要是打通线上与线下，探索新零售模式。用户线上购物时选择附近门店和“自助服务”，下单付款后，将收到确认码，凭确认码去杂货亭取货，这项服务是24小时的。