今年以来，该公司积极践行“以客户为中心”的服务理念，在办电业务中深化落实“一证办理”、“一站式服务”“多跑一次”的要求，并大力提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理率，大限度简化业务流程。

　　在报装接电过程中，该公司要求客户经理在办理供电方案答复后，及时跟进客户工程进展情况，针对实际提出合理化建议和整改措施，提前排除安全隐患并协助降低工程成本；了解客户意向接电时间，及时协调业扩配套工程进度，充分发挥各个部门联合验收优势，在客户工程验收合格后直接确定接电日期，大幅度缩短工程节点前的准备时间。

　　此外，该公司还加强了窗口服务管控和抢修故障管控，在窗口服务规范化、标准化方面加大力度，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“”、服务结果“*”的“四零”承诺服务营业厅。窗口人员带牌上岗，实名服务，切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。优化抢修、停送电管理等工作环节，推进供电服务指挥平台建设，缩短抢修时间，进一步提升客户满意度。