随着污染源在线监测设备“应装尽装"的推进，从事在线监测设备的销售和运维的单位和人员飞速增长，而从事在线监测相关工作的人员工作状况和面对的压力又如何呢?以下通过对在线监测设备及运维的销售、技术和管理人员工作中面对的问题和压力进行分析，便于大家对在线监测设备及运维相关人员的工作压力和辛酸的了解，同时呼吁在线监测设备及运维参与者以自己的实际行动来维护在线监测市场秩序。

 在线监测相关人员基本状况

从业人员性别分布

通过对某地在线监测运维及在线监测相关自媒体在线监测相关工作人员性别及年龄分布进行分析，发现在线监测相关工作主要包括在线监测设备的生产、设计、销售及售后服务，在线监测设备运维以及与在线监测相关的比对监测和技术咨询，从业人员中男女比例约为9:1，从业人员中男多女少，男女比例失衡是行业特点，其中女性从业人员多数是从事销售、后勤、设计、管理、实验室操作等方面工作的人员，男性从业人员多数集中在销售、生产、安装调试、运维、现场勘查和采样等方面，和其他行业一样，女性从业人员在在线监测设备和技术服务销售中参与程度也越来越高，尤其是年轻懂技术和业务，即有气质又善于交际的女销售人员对客户的印象比较深刻，销售成功几率相对较高。从事现场安装调试及运维的从业人员几乎全部为男性，多数为毕业或参加工作10年以内的从业人员，普遍具有踏实肯干，不善于于人交流沟通的特点。

从业人员年龄段分布

在线监测相关工作从业人员年龄多数是在25岁以上，其中18-25岁约占从业人员数量的7%，26-35岁是从业人员的主流，约占从业人员数量的54%，36-45岁约占从业人员的30%，即从业人员中18-45岁人员是主流，约占从业人员的91%。分析原因主要有26-35岁从业人员多处于结婚和育儿阶段，从事在线监测相关工作可以照顾家庭的时间相对比较充裕些；而36-45岁从业人员比例下降主要为家庭经济压力增大（子女教育及父母养老医疗支出加大），一些在线监测相关工作的从业人员，面对工作压力和风险与经济收入的矛盾，选择转行或者独立创业。46岁以上的在线监测从业人员多是公司负责人、高管、行业专家或大咖，在行业内具有一定的影响力。不管是哪个年龄段和角色，在线监测方面的工作都面临着一些问题和压力需要去思考和解决。

 在线监测从业人员面对的问题和压力

技术水平的提升较慢

在线监测方面的工作整体而言是需要一定的专业知识和技术常识，25岁的从业人员多数是刚参加工作或毕业的学生，学习能力还是相对比较强，但是随着结婚、生子对精力和时间的分担，学习能力逐步降低，学习时间明显不足。35岁以后受工作压力、生活压力和应酬等方面的影响对在线监测方面的专业知识学习能力急剧变差，不容易接受或者理解，思维认识存在一定的局限性；同时也存在一些从业人员本身不是从事该行业的，专业基础知识缺失，学习能力较差时，技术水平提升慢或者没有明显提升的情况比较突出。更重要的是一些在线监测相关单位在线监测相关方面的学习资料缺失，存在没有学习材料的情况，而日常工作中培训缺失，技术水平提升渠道不存在，即使是一些单位想开展培训，单位内无相关能力的人员，或者员工间互不沟通，在线监测相关单位缺乏专业且有实战经验的老师指导或培训，严重制约了从业人员和公司技术水平的提升。

在线监测方面的工作需要经验的积累，经验丰富工作效率较高，出问题的几率就少；从业人员多数年龄在25-35岁，正是经验积累的一个过程和阶段；经验积累即需要有相关的专业技术知识作为基础，也需要时间和经历的积累，多数从业者经验是在自学和犯错、吃亏过程中逐步积累下来的，经验积累的过程就是发现问题、解决问题，犯错和避免错误的过程；这个过程中如果有经验丰富的老师进行讲解或者指导，犯错的次数就少，经验积累的时间就短，从业人员工作提升就快。在线监测相关工作单位很多是新成立的，缺乏经验丰富的人员，也存在具有丰富经验的人员不传授、不分享或者不能简单通俗易懂的表达自己积累的经验，造成人员工作经验积累过程形成一些重复性的问题。通过犯错、问题和事故进行经验积累是众多新成立的在线监测相关单位面临的问题，问题和事故轻者罚款，重者追究刑责，也给相关从业人员带来较大的心理压力。

                             客户关系的协调与沟通客户关系的协调与沟通

在线监测从业人员与客户间的交流沟通主要体现在在线监测数据超标异常时的沟通协调与处理、发现排污单位不法行为的沟通与处理、管理部门检查问题的沟通与处理、在线监测相关单位的工作协调与沟通、在线监测设备和服务的销售与推广的沟通。每个环节中的沟通、协调和处理都有不同的问题、矛盾、压力和风险隐患，以下对每个环节中的问题和难点进行阐述和分析。

1.数据超标异常时的沟通与协调。数据超标异常的原因主要为设备和运维所致、生产和治理设施不当操作和故障所致、以及在线监测设备与工况不适应所致，出现超标异常数据时应对超标异常数据进行分析，明确原因所在，确定相关责任方；在线监测设备运维所致的一般情况下，运维单位会主动报告说明；而生产和治理设施操作不正常或故障形成的超标时，排污单位要求运维单位或者设备厂家，出具在线监测方面的相关报告说明，掩饰数据超标的问题，此时的沟通往往是排污单位主动与运维单位和设备厂家进行的沟通，运维单位和设备厂家公平公正处理的，客户不满意，订单或者回款可能存在较大的麻烦，出具相关虚假报告说明的，运维单位或设备厂家存在较大的风险隐患。设备选型不当造成的不适用的问题，运维单位应向排污单位进行报告说明，排污单位与设备厂家或供应商进行沟通，确定原因和责任。针对数据超标异常时的沟通和协调，排污单位、设备厂家和运维单位应在未出现超标异常数据时建立沟通协调机制，对在线监测运行中的各个问题进行沟通交流，明确各方责任。

2.发现不法行为时的沟通处理。对于在线监测设备厂家及运维单位在日常工作中可能会发现排污单位存在不法行为，尤其是涉及在线监测设备时，一些在线监测相关单位采取睁一只眼闭一只眼的态度，其形式上就是对相关操作的默许或纵容，一旦出现事故相关单位存在很大的责任风险，这也是在线监测从业人员压力所在。当发现排污单位有不法行为时，应及时制止并对其问题的本质进行了解和调查，以文字形式告知排污单位停止相关操作，并提出解决问题的可行性建议，同时警告排污单位，如再发现有不法行为将向管理部门进行报告，以降低设备厂家及运维单位的责任风险。

3.管理部门执法检查问题的沟通。在线监测运行中管理部门执法检查再所难免，同时检查中发现一些问题也比较常见，发现问题后与环境管理部门针对相关问题的沟通说明是排污单位和运维单位倍感压力，一旦处理不当，轻者通报，重则罚款。检查发现问题时应对问题的本质进行调查和分析，与管理部门沟通时说明问题的发生的原因和本质，明确问题发生的责任，实事求是切莫推诿责任，说明问题的解决方案，针对存在的问题采取的处理措施，问题补救和降低风险措施进行说明。同时对问题发现的过程及检查的动机或目的进行了解，对于一些不听解释和说明的有针对性的执法检查，深挖其中利益关系，向纪检部门进行相关反馈。

4.在线监测相关单位间的沟通。在线监测工作涉及设备厂家、供应商、安装调试单位、验收单位、运维单位和比对监测单位等多家公司，有些情况下这些环节是由一个或几个单位来完成的，也存在*委托给一个单位从设备选型到运行全权开展，虽然避免了各个环节中相互沟通存在的问题，但是潜在的问题隐患和风险是巨大的，往往各个环节问题进行隐藏，最后小问题聚集成大问题，发生事故风险较大。每个环节委托给不同的单位开展，相关单位间的沟通协调问题比较多，相关单位在实施过程中本着和平相处的原则，上一环节的遗留问题的说与不说是相关单位比较矛盾的地方，提出了就是得罪别人，不提出来面临自己承担一定的责任。在线监测相关工作实施过程中排污单位应该对整个过程进行监督，各个环节实施单位应该向排污单位提交相应的文字性实施方案，说明存在的遗留问题。各个环节中的主要问题有设备选型问题、安装调试过程中存在的问题及责任分工、比对监测中存在的问题、运维中发现的问题的反馈与沟通以及第三方技术服务单位对在线监测工作发现问题的沟通处理。定期就在线监测问题组织各个环节实施单位进行沟通协调，明确各方责任是解决问题的有效措施。

5.商务销售及市场推广的沟通。商务销售和市场推广过程中往往涉及技术方案或解决方案的出具，商业合作方式的确定，价格和双方责任的确定，利益相关方或背书人以及相关承诺的兑现。以上几个方面是商务活动沟通中遇到问题比较多的环节，其中主要问题有专业可行的解决方案得不到采纳和应用，用户关注的不是解决方案，关心的是价格和个人利益；在商业合作模式上，一些既定的商业模式得不到执行，尤其是在设备销售环节，厂家多家授权，合作运维中，破坏既定合作模式等；价格和责任义务方面主要表现在一些非行业人士或刚入行单位低价大包大揽，占领市场，严重扰乱市场秩序；利益相关方主要是取决定性作用人没有经济利益刺激，工作推进不利，利益分成或佣金的确定是对商务人员的考验，同时利益方面的交流沟通是商务销售比较纠结的事情；在项目或合同促成后，用户承诺的兑现问题是在线监测相关单位商务销售和技术人员面对的压力，技术人员面对的是服务能力和水平不足，产品质量不满足要求的压力，商务人员面对的是不能兑现服务质量承诺，项目验收和合同收款的压力。

同行恶性竞争

在线监测设备及运维市场化的背景下，恶性竞争主要表现在商品或服务低于成本价、同行业相互诋毁拆台、工作内容和责任过度承担、依托各种关系层层施压。其中低价竞争是常见现象，尤其是在在线监测设备销售、运维服务及日常比对监测中尤为突出，而且相关环节出现的问题也越来越多。同行竞争主要是给竞争对手制造新闻事件或者利用新闻炒作抹黑，也存在一些专业性的举报，同时也有一些窃取竞争对手信息和收买对手主要人员的情况，窃取竞争对手信息主要表现在利用各种方式手段得到对方技术方案、项目实施方案和报价信息，同时通过小恩小惠收买对手技术、销售和商务人员得到相关信息的情况。恶性竞争的另外一个表现是大包大揽，过度承诺，其主要表现有在线监测运维中所有物资运维方负责，运维事故责任运维单位承担，运维费用不变，要求运维服务单位对甲方单位不能报销的费用进行承担，服务单位在在线监测工作上进行人脉关系的投入，且相关费用要求技术服务单位承担，形成合同额不足支出的情况。恶性竞争还表现在在线监测相关单位依托各种关系对排污单位或相关决策人层层施压，干扰正常的市场经济活动，其中环保部门相关人员打招呼，推荐相关单位的问题最为突出，往往推荐的产品和服务价高质次无保障，排污单位还不敢说，同时也存在行政区域内的管理人员以其工作方面的内容要挟排污单位使用其推荐的设备和服务，对于一些大型企业通过向公司领导打招呼推荐设备和服务的也比较普遍，尤其是一些国有企业问题比较突出。同行间的各种形式的恶性竞争使得在线监测从业人员倍感压力和无耐，也是行业乱象的主要原因所在。

随着生态环境质量改善要求的提高，各级各地对在线监测的检查日益增多，在线监测方面的检查主要表现在各级执法部门压茬式的检查频次多，目的各不相同，在线监测的检查存在省部级检查、市县级检查和第三方检查，其中省部级检查频次相对较少，专业性较高，发现问题相对较严重；市县级检查频次多，多是针对固定问题，专业水平有待提升；同时也存在管理部门或排污单位委托的第三方检查，其检查内容较细，发现的问题较多，对在线监测运行是一个整体的排查和提升，但是其话语权较低，检查问题反馈至委托方，问题往往得不到解决和处理，在出现较大的在线监测事故后委托方才能认识到第三方检查的重要性。在线监测方面环境管理部门检查时要的材料、数据和文件多，时间短，重复性要的问题比较突出，主要是一些基层环境管理部门对在线监测管理缺失，在线监测方面的工作缺乏专人负责，一般是出现问题后管理部门要相关材料确定问题的性质，由于上级管理部门督促比较紧，层层加码后在资料准备时间上往往就是说要就得给，说吃就端，人员和部门内部缺乏沟通交流，形成多个人员或部门索要重复性材料的情况，排污单位或在线监测运维单位形成专人应付环保部门检查和材料整理。一些地方环境管理部门在生态环境压力下，要求执法人员白天晚上交替性检查，检查在线监测时要求运维人员及时到场，运维人员白天进行正常的运维工作，晚上随时准备迎检，工作压力大，人员流失问题突显，运维单位为应对随时的检查，形成专人迎检，每次检查又无实际问题发现，给运维单位带来成本增加的情况。一些在线监测检查出现问题时，排污单位或运维单位往往会告知设备方面的问题和缺陷所致，排污单位或环境管理部门要求设备厂家、比对监测单位出具的证明性材料的情况越来越多，其中即有在线监测设备设计、选型及运维方面的问题，也有管理部门对相关单位工作的不信任因素，而相关单位出具相关材料时也存在为了自己的利益和影响，对自身不利的不予以体现和说明，甚至存在一些设备厂家不配合的情况。合理科学的执法检查是对在线监测设备和运维质量的一种检验，重复性、应付性和无准备的执法检查是对资源的浪费，也会对在线监测相关工作带来不利影响。

在线监测设备应用中存在的风险主要由在线监测设备性能质量较差、排污单位工艺工况较差、排污单位存在管理方面的缺失以及排污单位不重视等几个方面造成，存在较高风险时是广大在线监测从业人员不能接受的，但是在管理者或者公司制度的刺激下，一些商务人员可能为了自己的利益选择去冒险，签订合同，接手运维后给执行人员带来较大的压力。在线监测设备性能质量差和工艺工况差多数是恶性竞争下的产物，而排污单位、设备厂家和运维单位对其存在问题的不重视和侥幸心理是发生在线监测运行事故的基础。在线监测相关工作从业人员应综合考虑经济收益与风险，摒弃只顾眼前自身利益，不计后续公司及他人风险的观念。

在常态化疫情和市场竞争环境下，在线监测相关的设备及服务已经由以前的乙方市场转变为甲方市场，在线监测从业人员无论是从事技术、销售方面工作，还是负责商务和管理，从业人员的心态、价值取向和处事方式都在发生巨大的变化，忙绿奔波于现有的状态，终将被其所累。唯有改变才是行业发展的动力，而改变又是一个充满迷茫、无耐和矛盾的过程，只有适应来自各方面的压力，重新认识和调整自己的行业行为、商业模式以及价值取向，用实际行动来维护行业秩序和行为准则，人员水平才能得到发挥，公司才能得到发展。