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复华蓄电池技术服务
服務體系展開
1、服務:技術服務人員認真接聽用戶的諮詢,做到熱心、耐心、細心。對於用戶提出的問題,盡可能給予答復,如一時不能答復,可詢問有關方面後即時給予答復。對於用戶提出的索取詳細技術資料等要求盡可能滿足。
2、網上服務:時時線上的技術諮詢體系,為用戶提供產品、技術方案諮詢等服務。用戶可隨時通過互聯網進入我,查詢或下載技術資料和售後服務相關資料。
3、上門服務:對於上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯絡處所在地的市中心,我方確保八小時內到場,三個工作日內完成工作;其他地區四十八小時內到場,五個工作日內完成工作。技術服務人員在現場工作完畢後,對用戶方使用維護人員簡要地講解設備操作和維護保養方面的注意項。
4、保修期內服務:所有復華公司售出之FORWARD UPS主機均有七位數字組成的產品序列號,對於在合同中雙方約定的保修期內的服務實行三免費:免修理費、免交通費、免材料費。
5、保修期外服務:對於超過保修期的服務為有償服務,在簽訂保修期外維護合同後,本著”用戶*、服務*”的精神,酌情收取一定的成本費用。
6、回訪服務:公司定期對用戶進行巡訪,認真做好回訪的記錄、分析、回饋、改進及歸檔工作。對於近期安裝、修理的用戶進行回訪,詢問有關設備運行情況和技術服務情況,以及用戶解決進一步的要求。
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