公司下半年工作计划

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的一人，一言一行都代表着公司，是联系客户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取客户反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，客户有效投诉2宗。客户的所有咨询来电，我们都给予满意回复;客户的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。客户的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了新老客户及领导的*，也塑造了我们企业人的新形象。