为更好的为广大仪器用户服务提升我公司服务水平和企业形象特制订本技术服务及售后服务标准规程，请广大用户对我们的服务进行监督：　　　

A、技术服务

1，我公司对用户的仪器使用环境（温度、湿度、水、电等以下同等）进行分析，给用户提供书面的仪器所需安装条件。确认仪器使用环境条件是否达标，若仪器使用环境不达标，建议用户创造达标的仪器使用环境，若环境不可改变，用户可以进行退货。

2，对使用单位的仪器分析人员进行操作、理论知识、国家标准的培训，使其能单独进行该仪器的使用和进行标样及所测样品的分析测试，并能排除分析过程中的常见故障；负责培训使用单位的专业维修人员，能基本了解仪器硬件部分故障原因及排除方法；

3我公司提供详细正确的书面培训资料和电子版培训资料，由于培训错误或者培训遗漏而造成用户的一切损失由我公司负责。

4，长期对使用单位。　　　

B、售后服务

1，负责免费安装和调试，对产品承担至少1年保修期。

2，负责仪器的终身维护。

3，按用户登记造册存档，以备提供相应用户服务；

4，由于仪器故障及损坏不能使仪器正常运行，我公司派员到现场维修服务，1000KM内确保48小时内到现场给予维修服务。1000KM外确保72小时内到现场给予维修服务（不可抗力除外）。

5，负责向使用单位长期提供配件；

6，负责及时提供必要的售后技术咨询服务。

7，定期（半年内）派技术人员到用户处巡检。

8，保修期后，继续免费提供仪器技术咨询和支持，有偿提供维修服务，有偿供应备品备件。本仪器型号停产后，保证至少十年的备品备件供应。免费提供仪器操作手册、应用文章、培训教材。软件*升级（硬件更换除外）。