上海疫情下“线上设备验证”帮助客户解决最棘手的问题

公司青年的抱负●

青年人，最大的梦想是什么？在我看来，最大的梦想就是能够自由地把自己的能力发挥出来，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。完成自己的使命，解决客户的诉求，帮助别人成功，或许就是我们这个团队的梦想和追求。价值的体现一定是通过自己的不懈努力，与客户的充分沟通后，能帮客户解决难题，此时此刻，你的成就感是发自心底的，下面举个例子。

线上设备验证之路●

   疫情的突袭，让上海按下暂停键，停工居家。在此期间，三家制药客户的IND申报不能停歇，那么按照时间点来的验证如何完成呢？这可急坏了我们的用户，我们更是干瞪眼，使不上力，因为上海封闭，不让走出家门和小区，想服务客户也是不可以给社会添乱的。为此我们痛苦不堪，几次和用户的交流下来，只能是技术交流。突然一个主意从用户那边冒了出来，“我们线上审核方案，通过专属物流把设备邮寄到工厂，您们培训我们做验证吧，我们肯定行的”，这是一个留守车间的90后提出来的。甲方的领导，拍手叫好。

  通过远程视频，一个团队同时服务3-5家客户，线上开会，交流技术心得，线上培训，特别是聆听每一位用户使用人的要求和工艺方法，线上审核方案。五一的假期，加上青年节，扎扎实实成了服务用户的节日，客户不能等，留守工厂的QA必须要尽快完成验证，我们的团队都没有休息，一本本的方案，审批通过。那么如何帮助用户解决设备的问题呢？

阔增生物.泽恒--验证部的王经理，紧急调动北京公司的仪器装备，标记好，做好校准，打包邮寄苏州，再从苏州通过专用的物流进入上海的工厂，这样通过线上的视频帮助客户试用验证设备，开启了“线上设备验证之路”，合规的方案，合规的设备，加上经过技术培训的留守技术人员，我们顺利完成了紧急设备的验证。

  细胞复苏仪、化学发光仪、程序降温仪、液氮罐、二氧化碳培养箱、等等，太多了GMP设备，一个个，一家家，完工了。团队与用户遥相呼应、相互庆祝。

  这种成就感是发自内心的，只有帮助了别人，你才会觉得这是你的使命。相信再多的困难，我们也能与用户一起解决。

宝剑锋从磨砺出，守的云开见明月。疫情让我们更坚守价值观“长久主义、创新精神、成就客户、团队合作”，让我们以梦为马，以用户为中心，急客户所急，接受不确定性，专注服务好生物制药的用户，与制药同行。

-----上海阔增生物企宣部