专业管理的目标描述

   上海胜绪电气有限公司以电力设施保护和用电安全社会宣传为重点，针对供电企业特点，加强人身伤害法律风险防范工作，根据“事前预防、事中控制、事后救济”的原则，积极防范人身损害带来的法律风险，树牢安全发展理念，主动作为，攻坚克难，扎实开展“安全生产月”活动，一手抓安全管控，一手抓防范化解重大风险，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。

专业管理的主要做法

为保证完成管理目标，公司成立了以分管领导为组长的领导小组，下设办公室。办公室为人身伤害法律风险防范工作的管理单位，并负责组织以“刚柔相济”施策为导向的人身伤害法律风险防范具体方案的实施与管理、相关指标的检查和考评，各供电所、协同职能部门为具体方案落实单位。基于以施策为导向的人身伤害法律风险防范管理流程，按阶段分为三个部分：准备实施阶段，防范处理阶段和巩固提升阶段。

专业管理的评估方法

使用排列法、目标管理法进行评估。包括用电领域人身伤害法律风险防范的标准制定、培训学习、实施应用、检查考核等各个环节。

专业管理存在的问题及今后的改进方向

对管理目标的改进。

为直观地帮助高压电力客户开展用电安全工作，公司选取怀安境内具有代表性的企业建立了“客户用电安全管理和服务工作示范点”。采取组织电力客户用电管理人员到示范点参观和示范企业管理人员开展巡回指导的双向交流方式，树立榜样的示范作用，展示用电安全管理的工作成果，提高客户开展用电安全管理工作的积极性。

对指标体系的改进。

针对应用管理的提升，将每一个与应用相关的指标量化到应用体系中，制定详实易操作的指标管理体系，激励相关部门的工作积极性。

实施效果

上海胜绪电气有限公司适应以客户需求为导向的服务理念，以用电安全服务为核心，紧抓安全隐患排查治理和用电安全服务两条主线，综合利用行政、法律、经济、宣传、引导等手段促进形成了供、用、管全面协调和良性互动的用电安全环境；坚持“全局一盘棋”，形成了部门各负其责、协同配合、高效联动的工作机制；建立“电医生”的客户安全服务体系，通过客户群“差异化”分类、建立客户安全档案，分析查找客户个性化的需求，找准了客户用电安全的服务方向；通过上门体检，开展客户用电安全评价和风险评估，找到了客户用电安全的症结；通过开展“点对点服务”“客户设备一体化管理”等店小二式服务，*解决了客户用电安全的顽疾，提高了客户的安全用电水平，保障了电网的安全稳定运行，赢得了社会的满意和好评。