近年来，酒店业在人力资源管理方面普遍存在用工短缺、人力成本偏高等问题。而近段时间高星级酒店卫生清洁的问题时有爆出，不断引发社会关注。随着智能科技的发展，AI时代已经来临。那么，智能机器人进入酒店业情况如何？究竟能不能解决酒店的用工荒和清洁服务等服务质量问题呢？

2021年8月26日，它人向舟山香格里拉大酒店正式交付了大型清洁机器人iScrubbot M2 pro，经过基础调试、构建地图以及工作人员操作培训后，机器人便于第二天开始以全智能运行模式，肩负起酒店的环境清洁工作的规划和执行。

清扫区域：酒店大堂、楼层通道、走廊

使用面积：约8500㎡

清洁模式：低速模式

部署台数：2台

节约人力：3人

全场景清洁专家——iScrubbot M2 pro，轻松满足大面积环境的保洁需求 可识别玻璃、镂空铁马、一米线，可通过盲道、电气通道盖板；大容量水箱，满电可清洗2000-4000m2，双刷盘加吸水扒，带来优秀的清洁智能效果；机身、水箱一体化设计，巧妙设计采用一体化滚塑，可避免老化、锈蚀导致漏水而发生短路等；利用智能避障算法、激光、360度全角度超声波、深度视觉四重保障，从容避障，场景再复杂亦能感知与识别；安全触边设计，不仅要清扫干净更要保障人机安全；狭小空间也能轻松通过，可在最小作业宽度1.2米，可通过的最窄门宽0.95米。

影响下的酒店行业，总体上出现销售增幅下降，利润收窄，住客数量增速明显减弱的现象，传统经营模式面临新的挑战。经营者一方面需要有效的成本控制突破发展瓶颈，另一方面需要获得更好的客户体验。这就要求着酒店在做好线上/下渠道的融合的同时并积极探索科技创新硬件的应用，数据化、智能化、规范化的运营管理势在必行。

而商用服务机器人，将随着各大垂直领域技术及供应链的完善，全面承担起传统服务行业智能化升级的重任。