1、服务宗旨
　　用户服务支持系统是根据公司“严选材、精制造、高技术、诚服务”的十二字质量方针，本着“确保客户的利益得到zui高尊重”之宗旨而建立的。

　　2、服务期限
　　①产品保修期为12个月，在保修期内(除自然灾害及人为损坏外)我公司不再以任何理由收取服务费用，并保证提供承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。在正确使用的前提下，由于产品设计、制造、材料方面的缺陷而引起的质量问题，免费维修更换。
　　②在免费服务期限之外即有偿服务期限，我公司直接提供终身维修服务。为确保提供服务的延续性，我司对部分服务项目进行适当收费，服务收费项目仅为备件成本费用，并保证提供本协议承诺的所有服务以及协议之外对外公开的所有标准服务。

　　3、
　　免费技术咨询与方案设计：为用户提供技术咨询、选型服务，并根据用户提供的现场使用参数在 一个工作日内提供解决方案的设计。

　　4、维修服务
　　我公司直接提供上门维修或客户送修服务，并在保修期内免费提供多次预防性维护，以保证设备运行的可靠性。

5、支援服务方式
　　我公司客户工程师接到需方保障维护等请求后，将首先对设备发生故障的zui终用户进行支援，如支援不能解决问题，应启动提供全国范围内的现场上门服务。

（-26）

                                                       上海齐欣科学仪器有限公司售后服务部