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加药装置厂家需加强售后意识

潍坊市山水环保机械制造有限公司

2018/6/29 8:12:19

  加药装置厂家需加强售后意识

  在近些年消费者健康环保意识的觉醒之下,不少相关产业得到了迅速地发展,全自动加药装置行业就是其中之一。然而当市场竞争硝烟四起,全自动加药装置厂家光凭产品打拼是无法取得优势的,售后服务作为产品营销的后一个环节,很大程度上决定了消费者对于厂家的评价。产品售后服务质量好,全自动加药装置产品的形象和市场信誉都可以得到提高,同时还能带来二次销售,这是全自动加药装置厂家应当争取的方向之一。

  对消费者而言,的产品售后服务就像是一颗定心丸,可以降低消费者的购买风险,增加用户对产品的信任;对产品提供者而言,良好的售后服务可以增强客户忠诚和对厂家的信任,从而争取到更多的客户,增加更多的产品销售量。

  真正服务是以顾客需求为中心

  传统行业中的全自动加药装置行业不同于单纯提供服务的服务行业,其传统产品——全自动加药装置,混淆了厂家决策者和营销者的视线,使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务,决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的,间接也就限定了服务的标准和执行效果。

  全自动加药装置厂家要意识到真正的服务,是以顾客需求为中心,不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求,而且要关心顾客的点滴需求,像卖场中的一杯水,方便顾客记录产品信息的纸笔等等。

  厂家服务不能只照搬和效仿

  我国全自动加药装置行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。全自动加药装置厂家间服务的抄袭与效仿,将服务推向了形式化,模仿者无意追究行业推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利,只求“你有我也有,大家全都有”,这使得行业无法将原本详尽的服务策略的深化落实,细节做不到,而急忙转身去开创下一个能一时充当壁垒的服务形式。服务产生于顾客的需求,而如此你追我赶,使得所有的服务都流于形式,导致后所有的厂家都花费了力气和成本,但却没有真正的获益者。

  全自动加药装置厂家要注重服务人员素质

  无论是哪一个行业的服务,承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质,直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。现在迫于竞争而提出的“服务加倍承诺”,增加了全自动加药装置厂商在服务运作方面的成本和负荷,使得利润空间日益摊薄,因此,由服务商承担的外包服务模式会成为更多厂家的选择。而服务商为了追求*低成本运营会更倾向于招募素质不高、薪酬要求较低的人员,并且尽可能不培训或减少培训课时。在这样的情形下,服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性很难得到保证。糟糕的服务给客户带去的不愉快体验,将增加客户对产品的抱怨和对品牌的不满意,久而久之,厂家实体全自动加药装置产品销量和品牌声誉将受到严重影响。

  如果全自动加药装置厂家不能从根源上重视服务的重要性,哪怕产品再值得称道,恐怕也难以真正走入消费者心中。至于如何实现加强服务与控制成本之间的平衡,就需要厂家根据自身实际情况进行评估,制定合适的服务策略用于市场竞争。

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