ROHS检测仪器维修保养是针对企业实验室仪器在使用过程中出现了损坏,以及保养所需的服务项目,签到的服务合同中,我司将在一年内无数次限制,需要的,我司将安排工程*时间内上门服务,提供支持.
ROHS检测仪器维修保养（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，还顺延长保养保修期，充分发挥仪器性能，在出现故障时能得到及时、优质的服务，经双方友好协商，制定以下服务内容。
- 用户签订保修服务合同就成为心怡创的VIP用户，心怡创公司为VIP用户登记个体服务档案，由专人管理、定期回访。
- 心怡创公司对于签订?ROHS检测仪保养维修合同的用户工程师提供及时技术服务和支持
- 心怡创公司要求工程师主动了解用户需求、掌握仪器状态、解决用户问题；
- VIP用户可以直接向自己认可的工程师咨询技术问题，包括节假日；
- 在仪器出现故障需要现场服务时，公司尽量安排用户的工程师到现场服务。
3、提供4小时维修服务响应，24小时指从确认故障需要现场服务至到达现场的时间。
- 在遇见故障时，用户有责任按照工程师指点对仪器进行排查，由工程师确认仪器需要现场服务时，才开始计算维修服务响应时间；
- 对于偏远用户和交通不便的用户，服务响应时间在标准响应时间基础上延长24小时；
- 对于在节假日（双休日、国家规定节假日）报修的用户，公司安排工程师及时到现场修理（不一定派用户的工程师）；
- 因自然灾害（如台风、地震等）原因造成甲方工程师无法在24小时到达乙方工厂，需根据实际情况与乙方协商，确认到场时间。
4、对于的仪器正常使用产生的故障，保修合同期内免费维修,配件更换费用除外；
- 免费包括工程师差旅费等，但不包括合同之外的零备件费用和消耗品费用；
- 点检服务一次，根据岛津点检要求进行点检，并提供证书；
- 免费校准曲线2次；
- 如电脑损坏，免费安装软件以及曲线；
- 无限次免费咨询服务；
- 上门服务免人工费、派遣费、工时费等；
- 更换配件时给予9折优惠价格；
- 对于仪器工作状态良好与否，应按照仪器EDX-720技术指标进行判断。
5、对于VIP用户优先利用零件库存资源和工程师资源；
6、积极提供。
- 此项指对于非研发性的分析方法，工程师积极帮助用户解决分析问题，但并不一定保证工程师都能解决用户的所有分析问题。
