默沐达DAL-32水准仪

默沐达DAL-32水准仪技术参数：

南京华威测绘仪器有限公司（以下简称公司）作为实力仪器设备专业公司向用户承诺：公司依靠一支过硬的技术专家队伍给用户仪器设备的需求一个满意的解决方案。用户在产品完整的生命周期内均享受本条例规定的各项权益。

　　一、服务内容及措施

　　我公司根据多年的技术支持工作经验，把用户使用中出现的问题分为：一般技术问题、重要技术问题、重大技术问题、特殊技术问题，共四类。针对问题的种类我们分别采取相对应的处理程序和措施。

　　1）一般技术问题

　　问题特点：问题原因可判定，硬件系统正常，用户对于某个软、硬件的某项操作不是特别熟练，或软件升级后希望了解新功能的使用，技术人员可以通过电话进行解答或指导。对于一般性技术问题，用户可以联系客服专员（针对VIP用户）或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线，接到电话后技术工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后，根据一般性技术问题的具体情况，简单问题即时解决，复杂一些的问题2小时内到达现场、处理，并提出解决方案，一般故障处理时限不超过12小时修复。

　　2）重要技术问题

　　问题特点：问题原因可判定，硬件系统正常，用户对仪器软、硬件操作存在困难，或软件系统有重大更新需升级，技术人员仅通过电话解决比较困难或需要现场解决。对于重要的技术问题，用户可以联系客服专员（针对VIP用户）或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线，接到电话后技术支持工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后。确认为重要技术问题，并且通过电话、等方式无法解决，技术支持人员将问题反馈给项目负责人和技术部经理。经项目经理与用户协商后我公司将根据用户所在位置就近派出工程师，于2小时内到达用户仪器使用现场，协助用户解决问题。通常类似的问题解决时间不超过12小时。

　　3）重大技术问题

　　问题特点：问题原因不能确定，硬件或软件系统可能存在问题，仪器需要返回我公司做进一步检查或需要技术人员现场解决。对于重大的技术问题，用户可以联系客服专员（针对VIP用户）或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线，接到电话后技术支持工程师将在30分钟予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后，确认为重大技术问题，且用户仪器正在使用过程中，技术支持人员将问题反馈给项目负责人和技术部经理。经项目经理与用户协商后我公司将根据用户所在位置就近派出工程师，同时携带必要的备用仪器，与2小时内到达用户仪器使用现场。在到达现场后，技术支持人员首先使用备用仪器进行替换，然后再检查、确认用户的仪器是否存在硬件故障。如确认问题是硬件故障，则由技术人员带回问题仪器进行维修，备用仪器留给用户临时使用。若经过排查后，确认用户仪器无硬件故障，技术人员解决问题后将带回备用仪器。通常类似的问题解决时间不超过24小时。

　　4）特殊技术问题

　　问题特点：用户提出的特殊问题或要求，我公司技术支持人员无法解答或不是很了解，需要国外技术支持人员或研发人员予以协助。对于用户在了解或者使用产品过程中提出的一些特殊问题，用户可以联系客服专员（针对VIP用户）或在上技术支持联系表中的技术人员或直接联系总部的技术支持专线，接到电话后技术支持工程师将在30分钟内予以答复。对应的技术支持人员与用户沟通、记录后，确认为特殊技术问题，技术支持人员将问题反馈给技术部经理，我公司将通过电话或电子邮件的方式联系国外技术支持人员或研发人员予以协助，并在24小时内给出具体回应或解决方法。

　　二、 免费保修年限及服务承诺

　　仪器主机在一个星期内出现质量问题包换，质保期顺延质保期限；如果维修不能解决问题的部件则免费更换。保修期内，如果设备出现故障需要送回厂家返修，本公司将提供相同性能的设备供用户使用。（因事故或用户自行拆卸造成的损坏不在保修和更换范围内）。

　　三、 故障响应支持、电话现场支持

　　对用户在使用产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题本公司将在第一时间予以明确回复，最迟不超过1小时。必要时技术工程师应在2小时内赶到现场，所有费用由供方承担。解决设备故障的期限一般不得超过5个工作日。并免费提供同等档次的备用设备。

　　四、  软件维护升级

　　在产品完整的生命周期内，用户可免费享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。

　　五、 定期巡检

　　公司每月第一周期间将征求用户产品使用的意见，填写《用户意见调查表》接受用户的批评和建议，随时将产品的最新动态及最新资料寄给客户。

　　六、  质保期外服务方案及报价情况

　　保修期满，用户仍享受免费上门服务，如需更换配件，只收取成本费（参照分项报价）

　　七、  用户回访

　　公司将定期回访用户，征求用户对仪器的意见和建议，并解决实际使用中遇到的问题，用户在仪器使用设备一段时间，取得一定的实践经验后，可以在双方都感到方便的时候安排一次回访，公司将派专家与用户研讨并解答在实践中提出的深层次技术问题。