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建立信息化的运维管理平台系统和IT服务管理系统
云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手，事件管理、变更管理、应急预案管理和日常维护管理等方面地进行数据中心的日常监控。实现提前发现问题、消除隐患，首先要有完整的、实时有效的监控系统，并着重监控数据的记录和技术分析。
数据中心的业务可以概括为：通过运行系统来向客户提供服务。没有信息系统的支撑来运行IT系统就如超市里仍然采用手工结账一样不能让顾客满意。信息化的数据中心运维管理平台系统包括如下方面：
①机房环境基础设施监控管理系统;
②IT系统监控管理系统;
③IT服务管理系统。
定制化管理
灵活性、个性化是云服务的显著特征，用户对应用系统有着千差万别的个性化需求，云服务提供商在保证共性需求的基础上，还要满足用户个性化的定制需求，向用户提供灵活和个性化配置的云服务系统。云服务提供商要提供按需变化的服务，就要有反应敏捷的人员、流程和工具，来适应业务变化的需要。云服务下的运维需要更多的灵活性和可伸缩性，可以根据客户与合作伙伴的需要，快速调整资源、服务和基础设施。
自动化管理
IT服务根据负载变化的情况可以自动调整所需的资源，以求在及时响应和节约成本上取得平衡。同时，还考虑到计算能力和规模会越来越大，人工管理资源也会越来越复杂。这些新特性对IT管理自动化能力提出了更高的要求。企业往往希望在不失灵活性的前提下，可以得到更高程度的自动化。为此，云计算数据中心需要部署自动化管理平台，集中管理虚拟化和云计算平台，并提供自定义规则，以定制功能的自动化解决方案，用户通过使用事件触发、数据监控触发等方式来自动化管理，不但节约了人力，同时也提高了响应速度。
用户关系管理
云计算数据中心是为多租户提供IT服务的平台，为了保留和吸引用户，在运维过程中对用户关系管理非常重要。
①服务评审：与客户针对服务情况进行定期或不定期的沟通。每次沟通均应形成沟通记录，以备数据中心对服务进行评价和改进。
②用户满意度调查：用户满意度调查主要包括用户满意度调查的设计、执行和用户满意度调查结果的分析和改进等4个阶段。数据中心可根据用户的特点制定不同的用户满意度调查方案。
③用户抱怨管理：用户抱怨管理规定了数据中心接收用户提出抱怨的途径以及抱怨的相应方式，并留下与事件管理等流程联系的接口。应针对用户抱怨完成分析报告，总结用户抱怨的原因，制定相关的改进措施。为及时应对用户的抱怨，需要有用户抱怨的升级机制，对于严重的用户抱怨，按升级的用户投诉流程进行相应处理。
安全性管理
由于提供服务的系统和数据有可能被转移到用户可掌控的范围之外，云服务的数据安全、隐私保护就成为了用户对云服务担忧的方面。云服务引发的安全问题除了包括传统网络与信息安全问题(如系统防护、数据加密、用户访问控制、DoS攻击等)问题外，还包括由集中服务模式所引发的安全问题以及云计算技术引入的安全问题。例如防虚机隔离、多租户数据隔离、残余数据擦除以及多SaaS（SoftwareasaService）应用统一身份认证等问题。要解决云服务引发的安全问题，云服务提供商需要提升用户安全认知、强化服务运营管理和加强安全技术保障等。需要加强用户对不同重要性数据迁移的认知，并在服务合同中强化用户自身的服务帐号保密意识，这可以提升用户对安全的认知。在服务管理方面，要严格设定关键系统的分级分权管理权限并辅之以相应规章制度，同时加强对合作供应商的资格审查与保密教育。加强安全技术保障，以充分利用网络安全、数据加密、身份认证等技术，消除用户对云服务使用的安全担忧，增强用户使用云服务的信心。
流程管理
流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户服务的物理载体，数据中心存在的目的就是要保证服务可以按质、按量地提供符合用户要求的服务。为确保终提供给用户的服务是符合服务合同的要求，数据中心需要把现在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点和流程的输入与输出等进行详细定义。通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员能够对工作有一个统一的认识，更重要的是通过这些服务工作的流程化，使得整个服务提供过程可被监控和管理，以形成真正意义上的“IT”。服务数据中心建立的管理流程，除应满足数据中心自身特点外，还应能兼顾用户、管理者和服务商与审计机构的需求。由于每个数据中心的实际运维情况与管理目标存在差异，数据中心需要建立的流程也会有所不同。
（9）应急预案管理
应急预案是为确保发生故障事件后，尽快消除紧急事件的不良影响，恢复业务的持续运营而制定的应急处理措施。应急预案的注意事项：
①根据业务影响分析的结果及故障场景的特点编写应急预案，以确保当紧急事件发生后可维持业务继续运作，在重要业务流程中断或发生故障后，在规定时间内，要及时恢复业务运作。
②应急预案除包括特定场景出现后，各部门和第三方的责任与职责外，还应评估复原可接受的总时间。
③应急预案必须经过演练，使相关责任人熟悉应急预案的内容。应急预案应是一个闭环管理系统。从预案的创建、演练、评估到修订应是一个全过程的管理，绝不能为了应付某个演练工作，制定后就束之高阁了。而是应该在实际演练和问题发生时不断地总结和完善。
所以，就全局而言，运维人员的地位不可忽视。只有运维管理好一个数据中心，才能充分发挥数据中心的作用，使之能更好地为云计算提供强大的支持能力。通过有效实施云计算数据中心运维管理，减少人员工作量的同时，还要提高运维人员的工作素质和效率，保障业务人员的工作效率，提高业务系统运行状况，进而提高企业整体的管理效益，同时也提高了用户的满意度，才能实现云计算数据中心的价值。

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理论来自学习，但必须和实践经验相结合。一般说经验多数来自教训，所谓失败是成功之母就是这个道理。这里所说的经验是经过反复实践证明的，是经得住考验的。往往好多所谓经验并不是真正的经验而是经历。比如不少人认为零地电压干扰负载，并能举出一些实际例子加以证明。比如举例者说：一次，机器系统工作异常，经查找发现零地电压大于1V，于是就将电源的零线和地线短接，结果异常消除了。当问及是否又将零地短接线断开时，其回答是：“既然工作正常了还断开做什么？”首先这个经验是不*，只做了一半。一个完整的经验应该是：零线和地线短接后异常消除，接着再将零地短接线断开，如果此时系统工作又出现异常，就说明是零地电压干扰系统；如果将零地短接线断开后系统仍正常工作，就不能说明零地电压干扰系统。这里的误区是当事者听信了传说‘零地电压干扰负载’的影响，在他的心目中已有这个印象，这次的经历正好迎合了这种心理，所以就错误地认为这就是经验。
大都有这样的经历：显像管老式电视机，看的时间长了就会出现影像突然消失，一般的做法是拍打几下电视机外壳，大都是影像出现了。有了这一次的经验，以后只要影像没有了就去拍打外壳。可说是有了多次‘经验’。难道就可以说这个电视机所以经常出现黑屏就是因为‘欠打’吗？很明显这是误解。总有一天将电视机拍打的*黑屏为止，或烧掉。
这一点尤为重要，技术好并不代表责任心强。比如某金融数据中心一位技术很好的运维工程师，开始的确是严格按照机房守则每两小时抄一次UPS显示屏上的数据，几个月下来显示屏上的数据总也不变，他都背熟了。从此机房就再也不去了，按照记忆每两小时填一次表。突然一天半夜机房内市电故障停电，UPS转为电池模式继续为机房IT系统供电，这位工程师早晨上班后仍按习惯没有去机房，就直接将记忆中的数据填入表中，几小时后由于电池的储能枯竭致使UPS输出停电，机房设备全部停止运行。可惜的是后备发电机控制屏的开机旋钮指在“手动”位置上，本来可以避免的故障就这样出现了，给单位造成了严重损失。
再者，责任心强如果制度定得不合适也会导致故障。如在前面“深厚的理论基础”中提到的例子，这位工程师责任心是很强，做到了定时为电池放电保养，但由于制度定的不细，使得只有一个人的情况下单独操作，结果由于误操作而导致故障。在对待高压（不论是直流还是交流）情况下应该是两人在场，一个人操作一个人‘监督’。