细胞产品因为其特殊生物活性，在购买过程中受到诸多因素影响，产品质量极其容易波动，甚至出现意外情况，诸如细胞死亡，活性降低，不生长等，其中人为主观因素和环境客观因素均非常重要。需要客户和商家做好有效细致的沟通。
一、购买前：
1、明确产品需求
细胞用户在购买细胞前，首先要非常清晰明确自己对产品的需求，细节如下：
（1）细胞中文全称，包含物种来源，组织来源等。（不仔细看就会浪费自己的时间哦！）
比如：SD 大鼠骨髓间充质干细胞，「SD」是品系，「大鼠」是指物种，「骨髓」是组织来源，「间充质干细胞」是终细胞名称，便于在向商家咨询时，让商家时间知道你需要具体什么产品。
（2）明确自己需要的细胞是永生细胞株还是原代细胞。
这两者有很大区别：前者可长时间传代，但后者传代次数极其有限，甚至部分组织来源原代细胞*不能传代，极其接近生物体细胞状态；另外，这两种细胞价格相差很大，前者相对比较便宜，后者成本和价格较高，不说清楚就让商家报价，后出来的价格吓死你！
（3）明确实验设计需要的细胞量，以及细胞用途，至少有个大概估值，便于获得价格的优惠。
（4）告知商家你实验所在城市，跟商家是否同城，这对运输非常重要，干冰或常温运输。
（5）如若商家确实有你需要的细胞，可以提前索要细胞培养说明书，提前熟悉流程，以及就培养说明中不明白的地方进行咨询。
二、购买时
1、用户和商家需知
（1）协商好付款方式：预付款或货到付款。
（2）明确售后服务内容及意外情况处理办法。
如：收到细胞后，时间确定细胞状态，拍照；尽快与卖家确认细胞状态；收到细胞后 3-4 天内（细胞一般生长周期），细胞出现问题该如何处理。
2、常见问题及处理方法
（1）细胞污染：一般正规商家会在出货时预留一个污染检测管同步培养，发现污染后联系商家确认预留管是否污染，若是，商家负责赔付等量细胞；若不是，且收货时包装密封完整，则可能是实验操作问题导致污染，停止后续培养，实验室及器械耗材重新灭菌。
（2）收到细胞后大量死亡：请在时间立刻联系商家并拍照。
（3）细胞不生长：一般情况有两个原因，细胞自身问题和培养液问题，前者联系商家，反之，要根据个人实验设计来调整。
Tips：收到细胞后无论如何要记得：拍照！
不同显微倍数，视野调整清楚各拍至少一张，每次传代后拍照，一方面作为细胞培养证据，另一方面这也是实验过程的基本操作。
三、购买过程：
正规的购买流程：买方去顶卖方提供的产品符合要求，确定付款方式，确定售后服务内容，hao签订协议，双方认可协议内容，确定收货时间，运输方式，收货人等。
