产品使用行为研究的必要性

● 除产品的宣传和推广企业比较重视之外，产品的使用行为也日益受到关注；

● 目前对消费者的产品使用行为关注度还不够，或者说就根本没有关注；

● 我们不清楚用户到底如何使用产品及他们使用产品后的体验如何；

● 研究产品使用行为可以为改进产品提供科学依据和方向。

诺达思产品使用行为研究的优势

诺达思公司在用户方面有*的优势和大量的经验，可以帮助企业开展这方面的工作。诺达思早开发的软件，行为观察分析系统是一款理想的记录用户产品使用行为的工具，该系统已广泛应用于心理学研究的各个领域，科学家通过诺达思公司的行为编码方案分享平台，相互交流行为编码的思路和想法，进而积累了大量的行为编码经验，这是诺达思具有的*优势。

另外诺达思近年来，也开展了大量的使用行为研究的咨询服务工作，积累了不少经验，同时也形成了自己的研究模式，便于迅速为客户提供服务。

案例分享

冰箱设计

回想早上，你准备早餐时的场景。你打开冰箱了吗？如果有，打开了几次？你打开冰箱里的抽屉了吗？你从隔层上拿了什么？你用的是哪个隔层？

很难确切地回答这些问题。打开冰箱是一项自动的任务，我们的长时记忆不储存这些信息。相反，我们引导这些行为，对我们而言这是很好的，但对于那些需要这些问题的答案从而为消费者设计有创意的冰箱的产品设计师而言，并非好事。如果你不能通过诸如调查法等典型的方法来问消费者这些问题，又怎能准确地收集到这类数据呢?

诺达思方法

诺达思的非参与性观察可解决这一问题。我们的咨询师为客户设计了一个家庭使用研究，两周内对消费者使用冰箱的情况进行了7天，总时长为24小时的拍摄。为了进一步观察和记录消费者使用冰箱的情况，摄像机放在了厨房或者冰箱的内部。评估行为主要包括：

● 谁与冰箱接触了

● 冰箱哪一层/部分被打开了

● 打开冰箱多少次

● 放进或拿出什么食物

从不同国家（印度、墨西哥、美国）收集了家庭使用研究的数据，以评估不同国家消费者使用冰箱的差异情况。在不断变化的市场中存在什么样的文化差异？又将如何影响冰箱的设计？通过7天，总时长24小时记录情况，我们的咨询师可告知顾客他们使用冰箱的实际情况，从而更好地了解日常生活。通过消费者评估，为了推动产品开发、概念测试和宣传策略，我们的咨询师将行为数据转化为有意义的见解。

见解

诺达思咨询师给客户提出了三个独到的见解：

1. 冰箱设计并非“一刀切”

2. 对冰箱湿度控制的需要各不相同

3. 在某些国家，冰箱必须节能、高效

冰箱设计并非“一刀切”。隔层的使用由需求引起，而不是因为设计，不同国家需求各不相同。通过隔层的再设计，可使储存空间大化。我们的客户可为不同市场需求设计出更实用的冰箱。

对湿度控制的需要各不相同。在印度，准备晚餐使用冰箱的次数比其他国家要多一些。为了避免整个装置的温度受到影响，像印度这样的市场就需要带有方便快捷的门及隔层。

在新兴国家，基础设施较差意味着摇摇欲坠的电网。因此，在这些市场上冰箱要节能和高效。通过设置一个较小的门，可满足这些需求。

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